Hizmet Seviyesi Anlaşması

1. Uptime Taahhüdü

Zenix aşağıdaki aylık uptime yüzdelerini taahhüt eder:

Dedicated Sunucular: %99,99 (ayda ≤ 4,38 dk kesinti)
VPS / Cloud: %99,99
Colocation (güç + soğutma): %99,999
Ağ (BGP/transit): %99,99

2. Uptime Hesabı

Aylık Uptime % = ((Aydaki toplam dakika − Kesinti dakikası) / Aydaki toplam dakika) × 100

Kesinti, destek kaydının açıldığı (veya Zenix’in sorunu tespit ettiği, hangisi önceyse) andan hizmetin restorasyonuna kadar ölçülür.

3. SLA Kredileri

Aylık Uptime	Hizmet Kredisi
%99,0 – %99,98	Aylık ücretin %10’u
%95,0 – %98,99	Aylık ücretin %25’i
%90,0 – %94,99	Aylık ücretin %50’si
%90,0’ın altı	Aylık ücretin %100’ü

4. İstisnalar

SLA aşağıdaki nedenlerden doğan kesintilere uygulanmaz:

Müşteri kaynaklı işlemler (OS yeniden kurulum, reboot, yanlış yapılandırma)
Planlı bakım (e-posta ile en az 48 saat önceden bildirim)
Sözleşmeli mitigasyon eşiğini aşan DDoS saldırıları
Mücbir sebep (doğal afet, şebeke arızası, üçüncü taraf taşıyıcı kesintileri)
AUP veya ödeme ihlali nedeniyle askıya alma

5. Kredi Usulü

SLA kredi taleplerini olaydan itibaren 30 gün içinde support@zenix.net.tr adresine iletin. Hizmet kimliği, zaman damgaları ve açıklama ekleyin. Krediler bir sonraki faturaya yansıtılır, nakit karşılığı yoktur.

6. Donanım Değişim SLA’sı

Dedicated sunucu donanım arızalarında Zenix, mesai saatlerinde ticket açılışından itibaren 4 saat, gece ve hafta sonu 8 saat içinde arızalı bileşeni değiştirir veya onarır. Kritik bileşenler (disk, RAM) sahada stoklanır.

7. İletişim

SLA soruları: support@zenix.net.tr